직장내괴롭힘 #경청 #소통 #감정인지의비대칭 #감정 #조직갈등1 부드럽게 말했는데 왜 상처 받았을까? 내가 아무리 신중하게 말했더라도, 상대가 아팠다면 그것은 충분히 ‘상처’ 라는 점을 다시 되새겨보려고 합니다. 말투는 부드러웠지만, 말의 무게는 달랐다“저는 상처 주려는 의도가 아니었어요.”“나쁜 말 한 것도 아니고, 그냥 조용히 말했을 뿐인데 왜 기분이 나쁘대요?” 조직에서 갈등이 발생할 때 흔히 나오는 반응입니다. 분명 말투는 높이지 않았고, 욕설도 없었고, 논리적으로 지적을 했을 뿐이라고 생각했을 수 있습니다. 그런데도 상대는 울컥했고, 관계는 어긋났습니다. 왜 이런 일이 벌어지는 걸까요? 정답은 ‘위치’의 차이에 있습니다.같은 말이라도 누가, 누구에게, 어떤 상황에서 말했느냐에 따라 의미는 달라집니다.특히 상하관계가 분명한 조직에서는, 관리자의 말은 그 자체로 ‘공식적인 메시지’이자 ‘권위의 상징.. 2025. 5. 22. 이전 1 다음
